La violence verbale dans l'espace de travail

Un ouvrage indispensable pour comprendre la violence verbale et maîtriser les outils pour y remédier. Les auteurs présentent de façon méthodologique et progressive des différents éléments composant la violence ; les dimensions psychologiques, linguistiques et sociales qui structurent la violence verbale ; de nombreux exercices pour s'entraîner efficacement.